Центр Независимой Экспертизы «СПЕЦИАЛИСТ» Основным направлением нашей работы является проведение товароведческих экспертиз, исследование качества товара, выявление дефектов, а также анализ причин, которые привели к снижению качества товара.
Notice: Trying to access array offset on value of type null in /home/admin/web/cnespec.ru/public_html/wp-content/plugins/contextual-related-posts/includes/content.php on line 49
Экспертиза бытовой техники
Независимая экспертиза бытовой техники выполняется при возникновении разногласий между продавцом (изготовителем) и покупателем. В данном случае Закон «О защите прав потребителей» предполагает проведение независимой экспертизы. Помимо этого специальные познания в области товароведения необходимы во время судебных разбирательств, гражданских дел.
При обращении к экспертам бюро экспертиз требуется исследовать многие свойства бытовой техники: потребительские, товарные. Независимая экспертиза бытовой техники определяет реальные, фактические качества продукта.
Экспертиза проводится в любом из следующих случаев:
- нужно выявить производственный дефект;
- нужно проверить, соответствует ли предмет бытовой техники ГОСТам и стандартам;
- нужно определить вероятность причинения вреда здоровью потребителя в результате использования предмета бытовой техники;
- нужно выяснить причины возникновения дефекта;
- когда продавец бытовой техники или еёпроизводитель отказывается менять технику или возвращать за неё деньги;
- нужно определить условия, из-за которых качество продукции ухудшилось;
- в тех случаях, когда следует выяснить причинно-следственную связь между произошедшей аварийной ситуацией и инструкцией по эксплуатации.
Чаще всего при возникновении спора между продавцом и покупателем первая сторона предлагает провести независимую экспертизу бытовой техники в сервисном центре. Не стоит соглашаться на подобное предложение, так как в большинстве случаев сервисные центры являются производственными подразделениями этих же фирм, являющихся продавцами.
Специалисты рекомендуют обращаться за проведением независимой экспертизы бытовой техники в другие компании. Наша компания Центр Независимой Экспертизы «СПЕЦИАЛИСТ» не имеет никаких договорённостей ни с одним из фирм-продавцов бытовой техники. Поэтому только у нас можно выполнить независимую экспертизу бытовой техники в её истинном качестве. И обращаться за проведением исследования можно в самых разнообразных случаях:
- Покупатели – для исследования качества бытовой техники;
- Продавцы – для выявления «потребительского экстремизма», когда требования потребителей надуманны;
- Судебные инстанции – если необходимо выяснить истину в уголовном или гражданском деле.
В каждом из вышеперечисленных случаев заказчик может быть уверен, что полученное подробное заключение является достоверным и основано на высокой квалификации экспертов, их обширном опыте в данной области. Наша компания, пожалуй, одна из немногих, которая исследует крупногабаритную бытовую технику (холодильники, посудомоечные и стиральные машины) непосредственно на объекте у потребителя. И вне зависимости от того, где находится объект исследования, эксперты выезжают для проведения экспертизы.
Во время проведения независимой экспертизы бытовой техники эксперты тщательно изучают потребительские свойства товаров, их физико-химические, органолептические показатели. Часть качественных характеристик проверяется посредством измерений, опросов, испытаний продукции. Процесс экспертизы бытовой техники предполагает разборку аппарата и тестирование его на работоспособность.
Независимая экспертиза бытовой техники – это комплекс операций по выбору единичных характеристик товара (или их совокупности), определение их реальных значений, функциональности и подтверждение (опровержение) экспертами их соответствия заявленным требованиям. Во время независимой экспертизы проводится комплекс мероприятий для определения технический показателей продукции.
В процессе независимой экспертизы изучаются потребительские характеристики товара посредством органолептических методов. Если возникает необходимость, то могут быть подключены и лабораторные методы исследования товаров бытовой техники. Причём эксперты берут в расчёт маркировку и товарно-сопроводительные документы. В процессе выполнения независимой экспертизы бытовой техники эксперты осуществляют следующие действия:
- рассмотрение заявки на проведение независимой экспертизы;
- принятие решения по заявке, оценка наличия возможности для проведения предстоящей экспертизы;
- техническая диагностика бытовой техники, испытание (при наличии подобной возможности);
- анализ полученных данных;
- подготовка полного заключения по результатам независимой экспертизы бытовой техники.
Во время диагностики бытовой техники возможен следующий перечень работ экспертов:
- ознакомление с документацией бытовой техники (монтажной, эксплуатационной) для выявления нарушений;
- проведение осмотра элементов техники, узлов, и их состояния;
- проверка режима работы исследуемой бытовой техники;
- измерение характеристик оборудования: вибрация, шум;
- определение твёрдости материала;
- расчётное и рабочее испытание бытовой техники;
- характеристика безопасности, эксплуатации бытовой техники и другие.
По окончанию проведения независимой экспертизы бытовой техники заявителю готовятся следующие документы:
- протокол измерений;
- расчёты по испытаниям;
- полное экспертное заключение.
После получения экспертного заключения заявитель может направляться в магазин и требовать либо обмена некачественного товара, либо возврата денег за его приобретение. В случае отказа покупатель с экспертным заключением может подавать иск в судебном порядке на возврат за некачественную продукцию. Помимо этого потребитель вправе требовать возврата средств, потраченных на проведение независимой экспертизы, и возмещение морального вреда. Если предполагается подача судебного иска, то необходимо обратиться в нашу компанию, где проводилась независимая экспертиза бытовой техники. Эксперты подготовят пакет документов (экспертиза в судебном порядке). Заявитель вправе обратиться по месту покупки товара, по своему месту жительства или по месту регистрации покупателя.
